FAQs

Como posso fazer um pedido?

Depois de selecionar o (s) item (s) que você deseja comprar, selecione o tamanho e a cor certos e clique em adicionar ao carrinho. Quando todos os seus itens estiverem no carrinho, selecione simplesmente continuar para fazer o check-out ou clique no ícone de cesta no canto superior direito da página. Preencha todas as informações necessárias e selecione o método de envio e a forma de pagamento, aceitamos os principais cartões de crédito / débito Apple Pay, PayPal, G Pay ou você pode optar por pagar mais tarde com a Klarna. Depois que seu pedido for confirmado, você receberá um e-mail e um número de rastreamento assim que seus itens forem enviados.

ONDE ESTÁ MEU PEDIDO?

Depois que seu pedido for feito, a equipe fará as malas e enviá-lo para o endereço de entrega escolhido, nosso correio habitual é o correio real. Assim que o pacote estiver com o correio, você receberá um número de rastreamento para manter-se atualizado exatamente onde está o pacote.

Quais são os métodos de envio disponíveis?

Oferecemos entrega gratuita no dia seguinte em todo o Reino Unido usando o Royal Mail Special Delivery. A opção do dia seguinte estará disponível apenas se você solicitar antes das 12 segunda-feira e sexta-feira. Se você tiver a sorte de estar dentro do código postal escolhido, poderá se beneficiar da entrega manual no mesmo dia em pedidos adquiridos antes das 2h, essas entregas ocorrem na mesma noite. A entrega pode mudar, dependendo dos períodos de maior movimentação do correio real, como Natal e Ano Novo. A internacional pode levar de três a sete dias, dependendo de onde você estiver e é cobrada uma taxa fixa de £ 3 por pedido.

Você embarca internacionalmente?

Sim, estamos felizes em enviar para o exterior, embora os tempos de envio possam variar dependendo da sua localização e sejam cobrados a uma taxa fixa de £ 9.99.

Que métodos de pagamento são aceites?

Aceitamos pagamentos dos principais cartões de débito e crédito, PayPal, G Pay, Apple Pay e Klarna.

Preciso pagar por algum item que devolver?

Esperamos que você nunca precise devolver nada, mas se o fizer no momento, não oferecemos devoluções gratuitas, o custo será coberto pelo comprador. Consulte nossa política de devoluções para obter todas as informações necessárias. Mas aqui está uma rápida recapitulação, todos os itens para reembolso ou troca devem ser devolvidos com as tags ainda no lugar e sem danos.

Como faço para retornar um item?

No pacote, haverá todas as informações necessárias, endereço de retorno e e-mail para que você possa saber qual é o problema. Recomendamos que você envie seus itens de volta com rastreamento ou assinatura, pois não podemos reembolsar se os itens desaparecerem. Consulte a política de devoluções completas para obter todos os detalhes.

POSSO CANCELAR MINHA ORDEM?

Nosso objetivo é obter o seu pacote processado e enviado dentro de 24 horas. Se você deseja cancelar seu pedido, faça isso o mais rápido possível por e-mail. Depois que o item for despachado, se você desejar cancelar, precisará fazer isso como um retorno.

COMO OBTER UM REEMBOLSO?

Depois de autorizarmos a devolução, o recebimento e a verificação da qualidade do item, emitiremos automaticamente seu reembolso. Informe à equipe que você deseja um reembolso e não uma troca por e-mail.

MEU ITEM ESTÁ COM DEFEITO OU DANIFICADO?

Se você achar que seu item está com defeito ou danificado, entre em contato imediatamente. Teremos o prazer de enviar uma substituição e providenciar a devolução dos produtos com defeito.

POR QUE MEU PEDIDO ATUALIZADO?

Pode haver muitas razões pelas quais seu pedido está atrasado. Royal Mail atrasado, tempo, época do ano. Diríamos se você acha que seu pedido está atrasado para verificar seus detalhes de rastreamento e entre em contato conosco por e-mail. Uma de nossa equipe analisará isso para você. Verifique também o seu spam, pois já tentamos entrar em contato com você sobre esse problema.

POR QUE MINHA ORDEM FOI CANCELADA?

Nunca cancelaríamos seu pedido sem entrar em contato com você primeiro. Pode ser que o pedido tenha sido processado e o estoque não esteja disponível. Sempre enviaremos um e-mail antes de emitirmos um cancelamento e reembolso.

POSSO TROCAR MINHA ENCOMENDA?

Sim, estamos felizes em trocar se o tamanho estiver errado ou se você não gostar, basta enviar uma mensagem e quando recebermos seus itens, enviaremos seus novos itens.

UM DOS MEUS ARTIGOS ESTÁ EM PRÉ-ENCOMENDA, MINHA ENCOMENDA AINDA SERÁ ENVIADA?

Se o seu pedido for composto de estoque disponível e pré-pedido, enviaremos o estoque disponível pelo método de envio selecionado e, assim que o pré-pedido estiver disponível, ele será automaticamente enviado a você. Seus itens de pré-pedido ainda serão cobrados pelo restante do seu pedido.

O QUE ACONTECE SE A MINHA ORDEM É PERDIDA?

Todo o nosso estoque é enviado por entrega registrada e rastreado; se o correio perdesse o pacote, o substituiríamos e o enviaríamos o mais rápido possível. Se você não estiver quando o correio chegar, o carteiro deixará uma nota para você coletar no seu depósito local, é de sua responsabilidade que não possamos providenciar uma segunda entrega. Aconselhamos que todo o estoque devolvido seja enviado de volta à entrega reordenada, não emitiremos reembolsos por estoque perdido que não for rastreado.

QUERO COMPRAR UM PRODUTO, MAS NÃO ESTÁ MAIS EM ESTOQUE?

Se você deseja comprar um item que está fora de estoque, envie-nos um e-mail e tentaremos reabastecer o item para você.

O que devo fazer se um item estiver faltando na minha encomenda?

Se você receber seu pedido e algo estiver faltando, basta verificar a documentação de que não há uma mensagem informando que esse item ou itens serão entregues posteriormente. Caso contrário, envie-nos um e-mail e podemos verificar o sistema e solicitar um para você via entrega no dia seguinte, gratuitamente.

De onde minha encomenda está sendo enviada?

Todos os pedidos são enviados de dentro do Reino Unido.

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